Yeni bir hesapta ilk müşteriler nasıl bulunur

«Üç gündür tek mesaj yok.»

Dükkân hazır. Fotoğraflar iyi çıkmış, fiyatlar yazılı, link biyografide duruyor, sen de oturmuş bekliyorsun.

İlk müşteriler nasıl bulunur sorusunun cevabı, duyduğun tavsiyelerin çoğunun aksine, erişim değil. İlk on siparişin algoritmadan gelmiyor. Seni zaten tanıyan insanlardan geliyor, bir de alıcılarının zaten toplanmış olduğu tek bir yerden. İlk gerçek işin de satış yapmak değil: sayfanda beş tane onaylı yorum biriktirmek, ki on birinci kişi senin sayfana bakan ilk kişi olmasın.

Ankara Çankaya'da tasarım mum satan Elif'in ilk 30 günü on bir siparişle kapandı. 210 ₺'lik tekli mum, 340 ₺'lik ikili set. On bir siparişin onunun nereden geldiğini biliyor, çünkü her birini o gün bir deftere yazdı. Biri hâlâ meçhul. O tabloyu aşağıda göreceksin, stant parasını çıkardıktan sonra elinde kalan 14 ₺ dahil.

Yeni bir hesabın erişimi yok, ve bunu bekleyerek geçen hafta geri gelmiyor

Türkiye'de Instagram'dan satış artık yeni bir fikir değil. Senin kategorinde altı yıldır bu işi iyi yapan insanlar var, hesapları oturmuş, yorumları birikmiş, kargo süreleri yazılı. Alıcının alternatifi de sadece onlar değil: aynı ürünü Trendyol'da yüzlerce değerlendirmeyle, ertesi gün teslimatla ve kapıda ödemeyle görebiliyor.

Bu ortamda "düzenli paylaş, algoritma seni bulur" cümlesi 2019'dan kalma. Yeni bir hesabın kimseye gösterilecek bir geçmişi yok, ve paylaşımı kime göstereceğine karar veren sistem, senin ne kadar emek verdiğini bilmiyor.

Pratik sonucu şu: ilk alıcıların çekilmiyor, bulunuyor. Bunu kabul ettiğin gün iş değişiyor, çünkü bekleme listesinden çıkıp arama listesine geçiyorsun.

İlk on sipariş nereden geliyor

Beş kaynak var ve hepsi aynı işe yaramıyor. Hangisinin neye yaramadığını bilmek, hangisinin işe yaradığını bilmekten daha faydalı.

Kaynak	Sana maliyeti	Ne kadar sürede döner	Neye yaramaz
Seni zaten tanıyanlar	Mesaj başına iki dakika, biraz da utanma	24-48 saat	Büyümek. Bu liste bir kere biter
Semt, site ve apartman grupları	Yöneticiden izin, tek bir ilan, sabır	2-7 gün	Uzak şehirler. Bu kaynak coğrafi
Zaten içinde olduğun topluluk	Aylardır orada olmuş olmak	1-2 hafta	Sonradan girip satmaya çalışmak
Pazar, fuar, semt standı	Bir cumartesi ve stant ücreti	Aynı gün	Süreklilik. Stant biter, akış biter
Tek bir işbirliği	Bir ürün ve bir hafta yazışma	3-10 gün	Yanlış hesapla yapılırsa hiçbir şey

Dikkat et: hiçbirinde reklam yok. Reklam bir noktada gelebilir, ama ilk on sipariş için gelmiyor ve sebebini birazdan yazacağım.

Tanıdıklara satmak, ama sadaka olarak değil

Buradaki kural tek cümle: tam fiyat ödüyorlar.

Aynı fiyat, aynı teyit mesajı, aynı kargo, aynı takip numarası. Yabancı bir müşteriye ne yapıyorsan onu yapıyorsun. Sonra da teslimat günü yorum istiyorsun.

Tam fiyat meselesi duygusal değil, işletme meselesi. Arkadaşına indirimli verdiğinde iki şey oluyor. Birincisi, kendi fiyatına kendin inanmadığını ilan ediyorsun, ve o kişi ürünü bir daha listedeki fiyattan almıyor. İkincisi, elindeki tek gerçek veriyi bozuyorsun: 210 ₺'ye kaç kişi alır sorusunun cevabını, 210 ₺'ye satmadan öğrenemezsin.

Bedava verdiğin arkadaş sana yorum yazmıyor ve ikinci kez sipariş vermiyor. Çünkü aldığı şey ürün değildi, seni kırmamaktı.

Bu ilk on kişiyi seçerken de biraz düşün. Senin ürününü gerçekten kullanacak olanları seç, sana iyilik yapacak olanları değil. Mum satıyorsan evinde mum yakan insanları ara. Kullanmayan kişi yorum yazamaz, çünkü yazacak bir şeyi yok.

Sıfır yorumla kimse almıyor

Alıcının kafasındaki karşılaştırma senin sayfan ile boşluk arasında değil. Senin sayfan ile, üzerinde 800 değerlendirme yazan bir pazaryeri ilanı arasında.

Boş bir sayfa, cevap verme şansı bulamadığın bir itiraz. Kimse sana "yorumun yok, bu yüzden almadım" diye yazmıyor. Sadece yazmıyor.

Sailo'da ürün değerlendirmeleri her planda açık. Alıcı adını yazıyor, bir ile beş arası yıldız veriyor, isterse birkaç cümle ekliyor. Sen onaylayana kadar hiçbiri sayfada görünmüyor, yani ilk gün gelen tek bir kötü yorum vitrinini basmıyor, ama onaylamadığın sürece de vitrinde hiçbir şey olmuyor.

Sıra şöyle işliyor, ve sırası önemli:

1. Kargo teslim edildi bildirimi geldiği gün mesaj at. Bir hafta sonra değil, o gün. Bir hafta sonra o kişi mumu çoktan rafına koymuş ve heyecanı bitmiş oluyor.
2. "Yorum yazar mısın" deme. Tek bir spesifik şey sor: "Kokusu odayı tutuyor mu, onu yazar mısın? İnsanlar en çok bunu soruyor."
3. Gelen yorumu aynı gün onayla. Onaylanmayı bekleyen yorum, olmayan yorumla aynı işe yarıyor.

Beş yorumdan sonra sayfa başka bir sayfa oluyor. On birinci ziyaretçi, senden alan beş kişinin adını görüyor.

Yerel satış Türkiye'de tam olarak ne demek

Semt grupları, site ve apartman WhatsApp grupları, üniversite topluluk hesapları, iş yerinin ortak grubu. Türkiye'de bunlar gerçek satış kanalları ve içlerinde zaten alışveriş dönüyor.

Sorun şu ki bu grupların çoğu senin gibi birine karşı savunma geliştirmiş durumda. Atılma sebeplerini yazayım, çünkü genelde bu kısım yazılmıyor:

• Yöneticiye sormadan ilan atmak. Bir mesaj, iki cümle, izin. Çoğu yönetici izin veriyor.
• Aynı ilanı her hafta tekrar atmak. Bir kere at, sonra sadece soru gelirse cevapla.
• Grupta sorulan her soruya "özelden yazayım" demek. Fiyatı grupta yaz. Grubun tamamı o fiyatı görsün.
• Başka bir satıcının ilanının altına kendi fiyatını yazmak. Bu, gruptan atılmanın en hızlı yolu değil ama en garantili yolu.
• Gruptaki üyelere tek tek özelden mesaj atmak. Bu, en hızlı yolu.

Bir de kimin ne sattığına bak. Grupta zaten mum satan biri varsa, orası senin kanalın değil. İkinci mumcunun ilanı, birinci mumcunun müşterilerini kızdırmaktan başka bir şey yapmıyor.

Hikâye anketi ve yakın arkadaşlar listesi işe yarayan hâliyle

Anket koyup "hangisi daha güzel" diye sormak etkileşim üretir, sipariş üretmez. Aynı aracı sipariş üretecek şekilde kullanmanın yolu var.

Anket bir stok kararı olsun. "Bu ay hangisini üreteyim, incir mi bergamot mu?" diye sor, kazananı gerçekten üret, ve üretince o ankete oy verenlere hikâyeden haber ver. Oy veren kişi kendi kararını satın alıyor.

Soru kutusu ürün sayfası metnin olsun. İnsanların sana sorduğu üç şeyi olduğu gibi sayfaya yaz. Kokusu ne kadar kalıcı, kaç saat yanıyor, hediye paketi var mı. Aynı soruyu üçüncü kez cevapladığında o cevap sayfada olmalıydı zaten.

Yakın arkadaşlar listesi gerçek bir erken erişim olsun. Yeni koku o listeye 24 saat önce gitsin ve gerçekten önce gitsin. Sahte ayrıcalık bir kere işe yarıyor, ikinci seferde kimse bakmıyor.

Yorumdan sipariş almak ve on beşinci yorumda dağılması

Gönderi altından "kaptım" yazarak sipariş almak Türkiye'de tamamen normal. Tek parça ürün satıyorsan, ikinci el butik işletiyorsan, sınırlı üretim yapıyorsan zaten böyle çalışıyorsun.

On beşinci yoruma kadar da gayet iyi çalışıyor. Sonra dağılıyor.

Yorumlar sana her zaman yazılma sırasıyla görünmüyor, o yüzden "ilk kapan alır" kuralını ekrandaki sıraya bakarak uygularsan yanlış kişiye satarsın. Aynı ürünü iki kişiye sattığında kaybettiğin şey o siparişin kârı değil, o iki kişinin bir daha yazmaması oluyor, ve ikisi de sana bunu söylemeden gidiyor.

Kural basit, ama önceden yazılmış olması gerekiyor:

Kaptım yazan kişiye 10 dakika içinde ürün linkini gönder. Sipariş, yorumda değil, o linkte tamamlanmış sayılır. Ödeme veya adres gelmezse ürün geri açılır.

Bunu gönderinin altına sabit yorum olarak yaz. Böylece kimseye ayrı ayrı anlatmak zorunda kalmıyorsun ve tartışma çıkmıyor. Sohbeti düzene sokmanın geri kalanı WhatsApp'tan sipariş almak yazısında, etiketler ve hazır yanıtlar dahil.

İşbirliği parayla değil takasla yürüyor

Senin ölçeğinde kimse kimseye para ödemiyor, takas yapıyor. Doğru takas şöyle görünüyor: benzer büyüklükte iki hesap, birbirini tamamlayan iki ürün, ve ikisinin de gerçekten kullanacağı bir şey.

Kimseye kargo vermeden önce şunları yazılı olarak anlaş: hangi gün paylaşılacak, kaç kare veya kaç hikâye, linki olacak mı, ne kadar süre kalacak. Bunu yazmadan ürün gönderen herkes en az bir kere ürününü kaybediyor.

Büyük bir hesaba para ödeyerek paylaşım yaptırmak, yeni bir satıcının yapabileceği en kötü harcamalardan biri. Gelen kalabalık senin sayfanı ilk kez görüyor, yorumun yok, kargo süren yazmıyor, ve o trafiğin tamamı bir tek gün içinde gelip gidiyor. Aynı parayı ürün fotoğraflarına ve sayfanın kendisine harcasan, kalıcı bir şey almış olurdun.

Reklam bütçesi neyi çözer neyi çözmez

Reklam, var olan bir dönüşümü çoğaltıyor. Olmayan bir dönüşümü yaratmıyor.

Yorumu olmayan, "kargo kaç günde gelir" sorusunun cevabı yazmayan, kapıda ödeme var mı belli olmayan bir sayfaya reklam vermek, gidecek trafiğe para ödemek demek. Bütçeyi ikiye katlamak, giden insan sayısını ikiye katlıyor.

Sıralama şu: önce sayfa, sonra beş yorum, sonra reklam. Sayfanın üst kısmında ne olması gerektiği biyografi linkinde ne olmalı yazısında ayrıntılı duruyor, ve fotoğraflar için tek pencere yöntemi telefonla ürün fotoğrafı çekmek yazısında.

Buna daha ihtiyacın yok. İlk on siparişini reklamsız alabilirsin ve alman da lazım, çünkü reklam sana neyin işe yaradığını değil, sadece paranın nereye gittiğini gösterir.

Pazaryeri sorusunun dürüst cevabı

Kitlen yoksa ve sattığın şey fiyatla yarışan bir üründeyse, Trendyol veya Hepsiburada sana Instagram'dan daha hızlı sipariş getirir. Bu böyle. Telefon kılıfı, şarj kablosu, standart ev tekstili, jenerik takı. Orada alıcı zaten arama yapıyor, sen sadece listede olmak zorundasın.

Komisyon oranlarını buradan değil, ilgili pazaryerinin kendi satıcı sayfasından oku. Hiçbir blogun yazdığı orana güvenme, bu blog dahil, çünkü kategoriye göre değişiyor ve güncelleniyor.

Komisyonun göstermediği şey de şu: müşteri pazaryerinin müşterisi. İkinci siparişi almak için yine listede öne çıkman, yine reklam vermen, yine fiyat kırman gerekiyor. Senin numaranı kaydetmiş bir müşteride ikinci sipariş bedava. Aradaki fark, komisyon oranından daha büyük bir sayı, ve tabloda görünmüyor.

Doğru cevap çoğu zaman ikisi birden: pazaryerinde hacim, kendi linkinde marj ve müşteri ilişkisi. İkisinin nasıl bölündüğü website olmadan Instagram'dan satış yazısında, keşif ve tahsilat ayrımıyla birlikte anlatılıyor.

İkinci sipariş birinciden çok daha ucuz

Kutuya elle yazılmış bir not koy. Uzun olmasın, üç satır yeter, ve alıcının adı geçsin.

Teslimattan iki gün sonra tek bir mesaj at. "Elinize ulaştı mı" değil, çünkü bunun cevabı zaten evet ve konuşma orada biter. Bunun yerine ürüne özel bir şey sor: "İncir kokusu ilk gün biraz baskın gelir, ikinci günde oturur. Sizde nasıl oldu?"

Olgun bir pazarda ikinci siparişin değeri şurada: o kişinin dikkati için ikinci kez yarışmıyorsun. Seni zaten tanıyor, fiyatını biliyor, kargonun kaç günde geldiğini gördü, ve ödeme konusunda sana bir kere güvendi. Yeni bir müşteriyle bu dört şeyin dördünü de sıfırdan kurman gerekiyor.

Elif'in ilk otuz günü

Çankaya, tasarım mum. 210 ₺ tekli, 340 ₺ ikili set. Malzeme ve ambalaj maliyeti mum başına 78 ₺.

Sipariş	Nereden geldi	Tutar	Ona maliyeti
1-3	Üç eski iş arkadaşı, tam fiyattan	630 ₺	Üç mesaj
4	Kardeşinin arkadaşı, ikili set	340 ₺	Bir mesaj
5-6	Sitenin WhatsApp grubu, tek ilan	550 ₺	Yöneticiden izin
7-8	Semt pazarındaki stant	420 ₺	Bir cumartesi, 250 ₺ stant
9	Stanttan alan kişinin arkadaşı	340 ₺	Sıfır
10	Sabun yapan bir hesapla takas	210 ₺	Bir ürün
11	Bilmiyor	210 ₺	Bilmiyor

Toplam 2.700 ₺.

Standın hesabını ayrı yapmak lazım, çünkü kâğıt üstünde güzel görünen kısım o. 420 ₺ satış, 250 ₺ stant ücreti, iki mumun malzemesi 156 ₺. Cumartesinin sonunda elinde 14 ₺ kaldı. Bir tam gün, on dört lira.

Ama dokuzuncu sipariş o stanttan çıktı, iki hafta sonra, 340 ₺'lik ikili set olarak. Standın gerçek getirisi 14 ₺ değil, 14 ₺ artı o siparişti. Bu tür şeyler ancak defter tuttuğun için görünüyor, ve defter tutmadığın ay sen o cumartesiyi "boşa gitti" diye hatırlıyorsun.

Otuzuncu günde sayfasında dört onaylı yorum vardı. Beşinciyi bekliyordu.

Bunun çözmediği şeyler

Sailo sana trafik getirmiyor. Ne bir katalog aracı ne de başka bir araç bunu yapıyor. Ziyaretçisi olmayan mükemmel bir dükkân, dükkân değil, ve bu yazının tamamı zaten o yüzden var.

Ücretsiz plan 10 ürün ve 7 gün istatistik tutuyor. İlk ay için 7 gün yeter, ama şunu baştan bil: ikinci ayı birinci ayla karşılaştıramayacaksın, çünkü birinci ay silinmiş olacak. Bu rakamlar senin için önemliyse, ilk ayın sonunu ekran görüntüsüyle kendin kaydet. Pro planı 19 USD/ay veya 180 USD/yıl, 100 ürüne ve bir yıl istatistiğe çıkıyor, ve onda da kart yöntemi yok.

Kart konusunda tek cümle, çünkü lansmanını buna göre kurma. Sailo'da kart yöntemi Stripe üzerinde ve sadece Stripe üzerinde çalışıyor, ve düğmenin açılması Stripe'ın senin ülkenden hesap kabul etmesine bağlı. Stripe'ın ülke listesi değişiyor, o yüzden lansmanını kartın üzerine kurmadan önce stripe.com/global adresinden Türkiye'yi kendin kontrol et.

İlk on siparişte zaten kart lazım değil. Havale ve kapıda ödeme, Türkiye'de kimsenin yadırgamadığı iki yöntem, ve ikisi de Sailo'ya hiçbir komisyon bırakmıyor.

Bu hafta ne yapacaksın

Bir kâğıt al ve on iki kişinin adını yaz. Kitle değil, isim. Senin ürününü gerçekten kullanacak, adını bildiğin on iki insan.

Bugün altısına yaz, yarın diğer altısına. İndirim teklif etme, tam fiyat söyle. Sipariş verene yabancı müşteriye davrandığın gibi davran, teslimat günü tek bir spesifik soru sor, ve gelen yorumu o gün onayla.

Sonra sitenin veya semtinin WhatsApp grubunun yöneticisine iki cümlelik bir mesaj at. İzin çıkarsa tek bir ilan, fiyatıyla birlikte.

Beş yorum birikince gel, o zaman reklam konuşmaya değer.