Prodaja online bez web stranice, kako to stvarno izgleda u BiH

„Ljudi pitaju, ima interesa, ali ja svaki dan po deset puta kucam istu poruku: cijena, veličine, kako se plaća."

Ne treba ti web stranica. Treba ti jedan link koji jeste radnja, sa cijenama i dugmetom za narudžbu, i jasna odluka o tome koje načine plaćanja uopšte primaš. Kod nas su to, redom po tome koliko se stvarno koriste: pouzeće, bankovni prijenos i dogovor kroz poruku. Kartica nije na tom spisku, i to nije stvar plana koji plaćaš.

Da to odmah skinemo s dnevnog reda, jer je to najskuplja zabluda u ovom poslu.

Sailo kartično plaćanje ide isključivo preko Stripea. Provjereno 6. augusta 2026. na stripe.com/global, Bosna i Hercegovina nije na Stripeovoj listi podržanih zemalja. Znači da dugme za plaćanje karticom na tvojoj stranici ne možeš dobiti ni po koju cijenu, jer nema tog plana i nema te uplate koja to mijenja. Nemoj plaćati nijedan plan očekujući karticu. Taj plan ti donosi neograničen broj proizvoda, tri godine analitike, kupone i afilijate. Karticu u BiH ne donosi. Lista zemalja se s vremenom mijenja, pa prije nego išta platiš otvori stripe.com/global i provjeri sam.

Ostatak teksta je o onome što ostaje. A ostaje dosta.

OLX ti daje promet, tvoj link ti daje radnju

Ako već prodaješ, prodaješ na OLX.ba. Tamo je narod, tamo se traži, tamo se pregovara. To ne treba mijenjati.

Ali oglas nije radnja. Oglas je jedan artikal, jedna cijena i jedan broj telefona. Kad ti isti kupac hoće vidjeti šta još imaš, ti mu šalješ tri fotografije u poruci i objašnjavaš cijene napamet. Kad ti se to desi trideset puta u mjesecu, potrošila si dan i po na kucanje.

Tvoj link rješava tačno to. Jedna adresa, oblika sailo.store/tvojeime, na kojoj piše sve što prodaješ, po kojoj cijeni, sa opcijama i sa dugmetom koje pravi narudžbu. Ta adresa stoji u bio na Instagramu, u opisu oglasa, u potpisu poruke i na papiriću u paketu.

Ne biraš između OLX-a i svog linka. OLX ti dovodi čovjeka, link mu odgovara na pitanja umjesto tebe.

Kad ti ovo još ne treba

Ako prodaš tri komada mjesečno i sve troje ide preko jedne objave, ne treba ti ništa od ovoga. Ozbiljno. Otvori bilježnicu, upiši ime, adresu i iznos, i to je dovoljan sistem za taj obim.

Trenutak kad ti zatreba je prilično prepoznatljiv. Prvi put kad ti se desi da si nekome obećala komad koji si već prodala, a nisi to primijetila jer su obje narudžbe bile u porukama, tvoj sistem se raspao. To se obično desi negdje između petnaeste i dvadesete narudžbe u mjesecu.

Do tada se ne opterećuj. Nakon toga, svaka sedmica u kojoj to odgađaš te košta jednu narudžbu koju nisi ni primijetila da si izgubila.

Osam kanala naplate koje Sailo ima

Ovo je cijela lista, nema devetog:

Kanal	Ko drži novac	Šta ti treba	Koliko se koristi kod nas
Kartica	tvoj Stripe račun	Stripe račun odobren za naplatu	nedostupno u BiH
WhatsApp	ti	broj telefona	često, posebno s dijasporom
Telegram	ti	korisničko ime	rijetko, ali postoji
Instagram	ti	profil	tu se sve i počinje
Email	ti	adresa	za veće i ozbiljnije narudžbe
Telefon	ti	broj	stariji kupci, skuplji artikli
Bankovni prijenos	ti	podaci računa	redovno
Pouzeće	kurir, pa ti	bilješke o dostavi	najviše od svega

Kod svih osim kartice Sailo ne dodiruje novac i ne uzima ništa. Kod kartice uzima 1–3 posto od robe, ali taj kanal u BiH ionako ne postoji, pa ta brojka za tebe nije ni relevantna. Bitno je da nikad ne kažeš sam sebi „bez provizije" kao opštu rečenicu, nego znaš na koji kanal misliš.

Viber nije jedan od tih kanala

Ovo je vjerovatno prva stvar koju ćeš primijetiti, pa da je kažemo prije nego što je otkriješ na svoju štetu.

Pola BiH se dopisuje na Viberu. Sailo ga nema na listi kanala. Nema Viber dugmeta koje kupcu otvori prepisku sa već napisanom narudžbom, onako kako to radi WhatsApp, gdje poruka stigne sastavljena: artikal, opcije, adresa i ukupno.

Šta možeš uraditi. Broj koji koristiš za Viber je ionako tvoj broj telefona, pa ga staviš kao telefonski kanal i u slobodan tekst uputa napišeš da si dostupna i na Viberu. Kupac te tamo nađe. Samo znaj da narudžba tada nije došla složena, nego je ti sastavljaš iz prepiske, kao i do sada.

Amina, Sarajevo, sapuni po 12 KM

Amina pravi sapune u Sarajevu. Komad 12 KM, set od tri 32 KM. U julu je imala 46 narudžbi, prosječna korpa oko 27 KM, promet oko 1.240 KM.

Raspored po kanalima je izgledao ovako: 31 pouzećem, 12 prijenosom na račun, 3 lično preuzimanje na Baščaršiji. Od 31 pouzeća, dva su odbijena na vratima. Jedno je vraćeno jer čovjek nije bio na adresi tri dana, drugo jer se predomislio.

Ta dva paketa su je koštala dva puta. Jednom kad su otišla, drugi put kad su se vratila. Kolika je tačno ta stavka kod tebe, pogledaj u cjenovniku svog kurira, jer to zavisi od ugovora i mijenja se, a ni jedan blog ti tu cifru ne može reći umjesto njega.

Ono što je Amina promijenila u augustu nije cijena. Nego to da je za svaki artikal iznad 40 KM tražila polovinu unaprijed na račun, a ostatak pouzećem. Odbijanja su pala na nulu, jer čovjek koji je poslao 20 KM ne odbija paket.

Najskuplja greška prve sedmice

Nije cijena. Nije fotografija.

Nego to što staviš dvadeset artikala od kojih osam nemaš na stanju, pa prvu narudžbu koju dobiješ moraš otkazati. A to je jedina narudžba po kojoj će te taj čovjek pamtiti.

U malom tržištu to nije apstraktna šteta. Pošalješ jedan loš paket u Zenicu u utorak, a u petak ti u komentaru pod objavom neko iz Tuzle piše ime tvoje radnje i pita je li to ta. Ovdje se glas prenosi brže nego paket.

Stavi u radnju samo ono što možeš spakovati danas. Sve ostalo dodaješ kad stigne.

Besplatan plan ide do 10 proizvoda, što je za početak najčešće više nego što ti stvarno treba. Ako ti je tijesno, Pro plan je 19 dolara mjesečno ili 180 godišnje i diže te na 100 proizvoda, godinu dana analitike, izvoz u CSV i skida Sailo oznaku sa stranice.

Deveti dan, kad sve krene naopako

Prvih osam dana je lako. Devetog ti se desi sve odjednom, pa da unaprijed znaš šta ćeš.

Dvoje ljudi traži isti komad. Jedan je pisao prvi, drugi je platio prvi. Ide onom ko je platio. Napiši to sebi kao pravilo prije nego što ti zatreba, jer u trenutku kad ti zatreba svaki izbor izgleda pogrešno. Onom prvom pošalji poruku isti dan, ne sutradan, i ponudi konkretan rok kad ćeš imati novi komad.

Uplata je manja za dvije marke. Banka je uzela naknadu, ili je čovjek pogriješio. Ako je razlika sitna i kupac je jasno platio pun iznos, pošalji robu i zaboravi. Ako se ponavlja kod svih uplata iz iste banke, onda to nije greška nego naknada, pa u upute za plaćanje dopiši rečenicu o tome ko snosi bankovne troškove. Detaljno o tome u tekstu o naplati bankovnim prijenosom.

Kupac kaže da je uplatio, a na izvodu ništa. Najčešće nije laž, nego nalog koji je ostao u obradi preko vikenda ili uplata iz druge banke. Nemoj poslati robu i nemoj optužiti čovjeka. Napiši mu tačno šta ti fali: „nije mi još evidentirano, možeš mi poslati potvrdu iz aplikacije, čim vidim šaljem danas." Taj jedan rečenični obrazac riješi devet od deset ovakvih slučajeva bez svađe, a deseti ti odmah pokaže s kim imaš posla.

Paket je nestao. Reklamaciju ide ti, ne kupac, jer je ugovor o prijevozu tvoj. Kupcu javi prije nego što on tebe pita. Rečenica „provjeravam kod kurira, javljam ti do sutra u podne" te košta trideset sekundi i spašava ti recenziju.

Šta mora pisati uz svaki artikal

Kupac koji plaća pouzećem odlučuje na vratima, sa novčanikom u ruci, često bez tvoje poruke pred sobom. Sve što nije napisano uz artikal, on je izmislio sam.

Zato uz svaki komad mora stajati pet stvari:

• Cijena, brojkom. Ne „inbox". Cijena u poruci umjesto na stranici ti odbija otprilike svakog trećeg čovjeka koji je bio spreman kupiti.
• Opcije koje stvarno imaš. Boja, veličina, miris. Ako nešto nemaš, sklonio si to, a ne ostavio da neko naruči.
• Rok slanja, ne rok dostave. Ti kontrolišeš kad predaš kuriru. Kad će kurir doći, ne kontrolišeš, i ne obećavaj to.
• Ko plaća dostavu. Napiši to jednom, jasno, i drži se toga. Pregovaranje o dostavi po svakoj narudžbi ti pojede više vremena nego sama dostava.
• Šta ako te nema na adresi. Ovo ide u bilješke o dostavi i sprečava tačno onu vrstu odbijanja koja te košta dva puta.

Zadnja stavka je ona koju svi preskoče. Rečenica tipa „kurir zove prije dolaska, ostavi broj na koji si dostupan preko dana" u bilješkama smanjuje broj vraćenih paketa više nego bilo koja fotografija.

Recenzije rade, ali ih ti odobravaš

Recenzije postoje na svakom planu, i na besplatnom. Kupac ostavi ime, ocjenu od jedne do pet zvjezdica i po želji tekst.

Ništa se ne pojavljuje dok ti to ne odobriš. Recenzija stoji dok je ne pustiš, i za to postoji posebna stranica gdje ih pregledaš.

To je korisno i ima jednu zamku. Ako odobravaš isključivo petice, dobiješ stranicu na kojoj su same petice, a to niko ne vjeruje. Četvorka sa rečenicom „paket kasnio dva dana, sapun odličan" prodaje bolje od dvadeset petica bez teksta. Puštaj i to.

Za odbijanje ostavi jedno pravilo: brišeš uvrede i tuđe reklame, ne brišeš loše iskustvo koje je stvarno.

Šta Sailo ne radi umjesto tebe

Ovo je dio koji ti niko ne kaže dok ne platiš.

Sailo ne zna da ti je uplata stigla. Ne gleda ti račun, ne može ga gledati, i to ti ne može javiti. Ti otvoriš mobilnu banku, vidiš uplatu, i ti označiš narudžbu kao plaćenu. Svaki put.

Pouzeće u Sailu je polje sa slobodnim tekstom za bilješke o dostavi. To je sve. Sailo ne usklađuje ono što je kurir naplatio sa onim što piše u tvojim narudžbama. Kad ti stigne izvještaj o otkupninama, to su dvije liste koje spajaš rukom. Kako to raditi da ti ne pobjegne, razloženo je u tekstu o pouzeću iz ugla prodavca.

Nema mobilne aplikacije. Sve ide kroz preglednik na telefonu.

I još jedno, jer se ovdje najviše griješi: da li i kako prijavljuješ ovaj promet nije stvar koju ti može reći ni Sailo ni bilo koji tekst na internetu. Pravila se razlikuju i mijenjaju. Pitaj knjigovođu ili nadležnu poresku upravu prije nego što ti se nakupi promet o kojem ćeš morati objašnjavati.

Kako izgleda sedmica kad ovo radi

Ponedjeljak ujutro pogledaš narudžbe od vikenda. Odvojiš one koje su plaćene od onih koje čekaju.

Za pouzeća spakuješ i predaš kuriru u jednom odlasku, ne u tri. Za prijenose provjeriš izvod jednom dnevno, uvijek u isto vrijeme, i tada označiš plaćene. Nemoj to raditi po deset puta dnevno, jer tako izgubiš više vremena nego što bi izgubila da čekaš do večeri.

Utorkom napišeš poruke onima koji su pitali a nisu naručili. Jedna poruka, bez navaljivanja, sa konkretnim odgovorom na ono što su pitali.

Petkom pregledaš recenzije koje čekaju i pustiš ih. Petnaest minuta.

Ostatak sedmice praviš robu, što je i bio smisao svega ovoga.

Šta uraditi danas

1. Uzmi šest artikala koje stvarno imaš na stanju i fotografiši ih pored prozora, bez upaljenog plafonskog svjetla.
2. Napiši cijenu ispod svakog. Bez „inbox za cijenu".
3. Uključi dva kanala naplate, ne osam. Pouzeće i bankovni prijenos su za BiH tačna kombinacija za početak.
4. U upute za plaćanje upiši podatke računa i rečenicu o tome šta kupac treba napisati u svrhu doznake.
5. Stavi link u bio na Instagramu i u sve svoje oglase.

To je posao od jednog popodneva. Kad prva narudžba stigne, otvori tekst o naplati bankovnim prijenosom prije nego što pošalješ broj računa, jer se tu griješi u prvom koraku, a greška se vidi tek na izvodu sa sedam istih iznosa.